Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Hacemos productos con vuestra historia dentro. Eso significa que cada pieza se fabrica específicamente para vosotros, con vuestros nombres, vuestra fecha, vuestro mapa, vuestro diseño. Y eso cambia algunas cosas respecto a las devoluciones. Aquí os lo explicamos con claridad.

Productos personalizados no admiten devolución

La mayoría de nuestros productos físicos son personalizados: llevan nombres, fechas, coordenadas o diseños elegidos por vosotros durante el proceso de compra.

Por este motivo, y de acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), estos productos están exentos del derecho de desistimiento de 14 días, ya que se fabrican según vuestras especificaciones y no pueden revenderse a otra persona.

Antes de confirmar cualquier pedido, os mostramos un resumen con todos los datos de personalización. Revisadlo bien, porque una vez aceptado, la producción comienza.

Productos no personalizados: 14 días para cambiar de opinión

Si el producto que habéis comprado no incluye personalización, tenéis 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de dar ninguna explicación.

Para solicitarlo:

Escribidnos a hola@bridalfairytaleclub.com con el asunto "Devolución — nº de pedido"
Os confirmamos la devolución y os damos la dirección de envío
El producto debe llegar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador

Si el producto llega dañado o con un error nuestro

Esto sí es nuestra responsabilidad, sin preguntas.

Si vuestro pedido llega defectuoso, dañado en el transporte o con un error de personalización (distinto a lo que confirmasteis en el pedido), tenéis dos años de garantía legal y gestionamos la solución sin coste para vosotros.

Qué hacer:

Escribidnos a hola@bridalfairytaleclub.com en los 7 días siguientes a recibir el pedido
Adjuntad 2-3 fotos del producto y del embalaje
Os respondemos en máximo 48 horas con la solución: reenvío, corrección o reembolso total

En estos casos, los gastos de envío corren por nuestra cuenta.

Plazos de reembolso

Una vez que recibamos el producto devuelto y verifiquemos su estado, procesamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales. El reembolso se realiza por el mismo método de pago utilizado en la compra.